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PART 2 一個臺灣人眼中的美國留學
搜狐出國主持人許曉書：張顧問來自于臺灣省，和內地的一些留學專家在觀點和思維方式上會有不同，您認為內地留學服務發展歷程與臺灣留學市場的差異性是什么。
張恒瑞【耶魯大學碩士、學美港留學創始人兼CEO】：最大的不同，因為臺灣人口很少，2300萬人，雖然過去90年之后出國氛圍一直很強，但是留學這樣一個服務的行業是建筑在人口基礎之上的。人數少的話，出國的比例再高，它的總量是有一定的。就像臺灣出國留學在美國的部分，其實美國是大家最想去的地方，一年最多的時候也就是12000人去美國留學。最多的時候，所有在美國同一時間在那邊留學的學生最多也是三萬多人。跟現在我們有八萬多人是不可以相比的，市場是不同的。所以，在臺灣要做這樣一個服務行業，大家追求的都是小而美。你要把每個案子做得很精，大家都沒有錢去做市場。大家永遠堅定的認為口耳相傳、口碑相傳，你慢慢就會做大做強。學美，我從97年回到臺灣開始創辦咨詢機構之后，也是秉持這樣一個概念，一步一個腳印，大概到03、04年的時候我們就已經發展成為在臺灣地區口碑數一數二的留學公司。主動上門的客戶已經達到我們訪問量的60%。我們一年有一千多個學生，可是有超過500個是介紹來的。可是來到這邊五年的時間，我們覺得在這邊發展可能要做到大而好。如果你只專注于小、精、美的話，你會忽略了市場的開拓，這是不一樣的。我們以前對留學專家的培訓，我們是希望把他培養成全才的人。他從開始接觸學生提供專業的咨詢，到親自落實每一個申請的環節，甚至到出國前的咨詢，他都很懂，可是這樣培訓時間又非常長。而且這樣的方式來到剛發展留學業務又不適用。現在我們調整為，要把每一個環節都訓練成為有專精的人。每個人把每一個環節學得很精。這樣的話，培訓專家團隊時間比較短一點，才能迅速的打開市場。
搜狐出國主持人許曉書：也有一種看法，假如說我是留學申請人，可能會覺得我進留學中介會有A小姐、B小姐、C先生、D先生等等好幾個工作人員和我對接，而他們四個人工作中萬一因繁忙有一些工作脫節，不如說一個顧問自始至終為我服務更好。您認為這兩種方式的優劣有哪些？
張恒瑞【耶魯大學碩士、學美港留學創始人兼CEO】：所以現在在做一個從業14年來非常有挑戰性的事情。這就變成了怎么樣培養團隊變得蠻重要。要建立組織，而且是一個溝通非常好的矩陣，比如說美國，特別是研究生的申請，很重要的是選校和選也。這部分要專門的培養專家。在第一線咨詢的時候，現在就會比較單純，因為以前我們要讓第一線咨詢人員對于專業、學校都非常的清楚，就跟學生探討這個部分。但是我跟我們的很多學生在成功申請的時候聊天，包括胡馨月也都會給我們一些建議，我們其實不一定是要在一開始跟學生見面的時候就切入非常專業、非常細節的部分。反而是學生在申請的時候和他的家長一開始非常擔心的，所以怎么樣透過一個很自然的交流、甚至聊天的方式了解家長和學生他內心真正的需求，還有他擔心的是什么。更多的是一些心理層面的交流，讓透過交流對我們公司的精神，或者對咨詢的人的認可和了解，產生信任。接著才是第二步，一些專業的流程、選校這些方面。
搜狐出國主持人許曉書：學美留學可能和國內很多其他大型的品牌留學服務機構不同，資源不同，專業知識不同，能否為我們對您的美國服務留學理念做一個淺析？拿胡馨月同學舉例，她當時來咨詢的時候，您覺得她是否就具備了申請哈佛名校的特點？
張恒瑞【耶魯大學碩士、學美港留學創始人兼CEO】：我自己和創辦的學美的堅持，就是要提供客戶最正確而且真實的信息。其實多年來，有的時候也會猶豫和彷徨的時候，因為自古以來講真話有時候總是傷人的。就是因為我們專著美國，雖然我們一年來一千多的學生，但是相對于同時經營很多國家咨詢的機構，他有幾千人，所以我們相對來說是比較靈活一點。我們做了十五年，所以美國的資源和信息掌握得很多。因為我們知道很多第一手的信息，或者是最新的信息。可是這個時候市場上還并不知道。所以我們說市場上很寂寞的聲音，我們講的跟別人講的不一樣。有的時候客戶問了他的朋友，問了其他兩三 家的機構或專家，他覺得我們講的跟別人不不一樣。他們覺得我們講的也很有道理，但是為什么沒有人跟我們講的一樣。有時候在分析學生的時候，因為經驗很豐富，就會把他的可能性分析得比較細一點。對于成績比較低、期望比較高的學生會有一點點打擊到。這是我們一直在進步的，機會低并不表示沒有機會。我常說成功的概率達到90%，還是不一定的。可成功的概率即便有10%，只要他不是零，我覺得最后都是有可能的。所以大家不要太在意顧問告訴你是70%、80%的機會，或者機會不太好，不到一半，我覺得這個不要太放在心上。
