評論
打印
第33招 不要幸災樂禍
dont say" i told you so!"
當你以前曾告訴或警告過對手的事被你不幸言中時，用不著再來提醒他"i told you so!"我告訴過你吧！這種話對你們的溝通沒有幫助，卻只有使聽者更加反感。
第34招 保留溝通對手的面子
-your views regarding management differ from mine。
要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失。可是，這該不是你所要的結果吧？因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上："yourviews regarding management differmine."(您的經營觀點和我的不同。)有時候，你甚至于可以將責任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手：" someonemust have given you wronginformation."(一定是有人把錯誤的情報給了你。)這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。
第35招 避免馬拉松式溝通
can we continue the meeting tomorrow?
人在精神疲勞的狀況下，其判斷力不比在正常情況時。里此，當溝通的對方有意安排這類溝通時，應盡量避免。一旦發現自己陷入這種令人不悅的情況時，也要提高警覺。你可以在適亞的時候提出"canwe continue the meeting tomorrow?"(我們可不可以明天再繼續開會？)
第36招 警覺拖延戰術
if he says: i will find some detailed informa tion for youwhen i return to my office。
當溝通對手就某個問題說" i will find some detailed information for youwhen i return to myoffice."(我回辦公室時，會為你找詳細的資料。)時，他可能是為了回避你的問題所做的敷衍。他也許還會煞有其事地在他的筆記簿上記下來，但這并不表示他下次會真的給你帶來所要的資料。因此，不要因為他表現出一付很愿意向你提供資料的樣子，就以為他在這方面毫無問題。在沒弄清楚以前，還是不可以掉以輕心。
