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第15招 隨時確認重要的細節
is this waht we decided?
商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方"isthis what we decided? "(這是我們說定的嗎？)合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方"i'll have toreturn this contract to youunsigned."(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。
第16招 聽不懂對方所說的話時，務必請他重復
would you mind repeating it?
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點并不難，你只要說"wouldyou mind repeatingit?"(您介意再講一遍嗎？)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法："couldyou explain it more precisely?"(您能解釋得更明白一點嗎？)
第17招 使談判對手作肯定答復的問題
is it important that ……?
連續發問溝通對手給予肯定答復的問題，最后引導他對你的主要建議也作有定的答復，是絕對須要花費一番心思的。通常溝通對手只對自己有利的問題，才會痛快地回答"yes"。因此，在溝通場合開始前，不妨先細心地想一下，你所希望對方接受的條件，對他有什么好處，試著以"isit important that ……?"(……是不是對您很重要？)或"is it helpful if……?"(如果……是不是對你有幫助？)未獲得他的肯定，那么要使你的建議通過也不難了。
第18招 做適當的讓步
the best compromise we can maks is……
溝通雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價還價。買方希望賣方減價一百五十元，而賣方只想減價五十元，雙方一陣討價還價之后，最后減了一百元。不論你的對手是如何的咄咄逼人，你總得做一個最后的讓步："thebest compromise we can make is …… "(我們所能做的最好的折衷辦法是……)或是" this isthe lowest possibleprice."(這是最低的可能價格了。)然后堅定不移，否則如果讓步得太過，你可就要有所損失了。
第19招 不要倉促地做決定
please let me think it over。
在商場上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會令人產生不良印象。因此，在下決定之前，務必要經過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無法遂下決定的事時，不妨請他給你一點時間"pleaselet me think it over."(請讓我考慮一下。)或" would it be all right to giveyou an answer tomorrow？"(明天再答復您行嗎？)切記，倉促地下決定往往招致嚴重的后果！
第20招 說"不"的技巧
no, but ……
在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說"no."拐彎抹角地用"that'sdifficult"(那很困難。)或"yes,but……"(好是好，可是……)來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說"no，but……"對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用"no"牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。
第21招 不要催促對手下決定
stop asking "have you decided?"
當你的溝通對方需要時間來考慮一下方案時，千萬不要一直催促他"hare youdecided?"(你決定了沒有？)那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結果原本可能達成的協議或許就此泡湯了。
第22招 沉默是金
silence is golden。
面對對方所提無法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無動于衷所帶給溝通對手的壓力，遠大于澆他一盆冷水。將所達成的協議逐一列入記錄——let's have the agreed itemsrecorded。為了避免簽約時的爭執或重新商議，交涉中達成協議的項目應做成記錄，并在會議結束時傳閱。因此，每達成一項協議，要記得提醒對方"let'shave the agreed items recorded." 我們聲達成協議的項目記錄下來。)
第23招 過分吹牛，足以敗事
don't boast!
磋商者往往為了達成協議而向交涉對手做過份不實的吹噓。這種情形在向他人推銷產品時，尤其常見。顧客因聽信你的吹牛而購買產品，進而造成損失，輕者不再與你打交道；嚴重的，恐怕還要告你欺詐，多劃不來！所以在向他人做"we can give you a guarantee 100years."(我們可以給您一百年的保證。)這一類的承諾時，最好先斟酌一番。
第24招 不浪費溝通對手的時間
……then i'll drive you to the airport for your flight at 7:00.
在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。當你和客戶談好了一切細節以后，你對他說"i'll have mysecretary type the contract for you to sign at once, then i'lldrive you to the airport for your flight at 7:00.(我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會采取合作的態度。
第26招 達到目地，立即離開
i'm glad to have met you, mr. lee。
如果協議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意；或者你可能因松懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以"i'm glad to have met you, mr. lee."(李先生，很高興認識您。)收場，告別離去。
