漢英譯文如下：

Passage 4

各位下午好！很高興能參加我出任加拿大知識產權局首席執行官以來的第一次加拿大知識產權協會年會。 我們2007至2012年的五年戰略規劃非常關鍵，因為它勾勒出了本局如何改進知識產權領域的管理水平，從而能更好地使得創新者和發明家們利用知識產權機制加強他們的績效，并提高國家經濟水平。 這是本局的雙重使命。 目前我們在對這個五年規劃進行細節的微調，最遲在2008年元月之前會在網站公布以與各位共享。在準備該規劃的過程中，我們傾聽了諸位的建議和愿望，以及其他重要客戶、員工、伙伴和利益攸關者的建議和愿望。我們也考慮了自身的環境和機遇。我們把所有這些變成了行動指南和預期結果。

借此機會，我要感謝各位的貢獻，并要感謝在過去的一年中大衛• 托賓為這一切努力所作的領導工作。

在前進的過程中，我們將把工作重心集中在五個戰略導向上來實現我們的愿景，成為一流的知識產權管理機構。這五個戰略導向主要是客戶服務（管理知識產權的授予）、外圍服務（以上這兩項構成我們業務的核心）、知識產權的管理架構、國際范疇的努力、以及人事工作。

后面三項是完成我們核心業務的基礎。另外，要成為一流的知識產權管理局我們必須繼續提供對所有產品的質量檢查，擁有高素質的知識型員工，提供全面的網絡服務，同時在提供服務和改進立法方面采取積極的態度。

本局2007-2008年業務計劃現在第一次掛在了網上（會議室有書面材料），里面詳細介紹了我們將如何提高工作效率，從而支持不斷提高的生產率，支持對戰略規劃的實施。 這兩個方案聯系密切。此過渡性一年的業務計劃中列舉的重點活動凸顯了五年戰略規劃中第一年要實施的核心任務。 除了結合我們業務計劃中關鍵活動的進展情況，目前我們正在對一些提高績效的措施進行微調，從而能對評估實施戰略規劃中的績效有所裨益。 長期的措施包括兩個方面，一是平均的總擱置期，以期跟蹤處理一份申請平均所需時間的改進；二是客戶對本局服務水準的滿意度，此舉意在評估本局能否達到客戶預期的服務標準。

我們希望和各位分享這些措施，并且使大家能及時把握我們的工作績效。 作為我們在此領域的建設意圖的佐證，我們將在網上每半年公布一次運行績效的統計數字，以便大家進行有效地跟蹤。

加拿大知識產權管理局將繼續通過改進本局2005年國家客戶調查項目所列舉的三個主要的服務領域，即溝通、接觸便利性以及文件處理周期，一如既往地滿足客戶不斷變化的需求和關注的重點。

最后，我要提醒各位，本局作為一個管理機構有著堅實的基礎：第一，我們正確理解并提供優質的核心服務；第二，我們將繼續尋求新的途徑改善本局的中心任務并實現既定的義務；第三，我們將堅持不懈地通過分析客戶反饋、借鑒世界各地知識產權管理局的經驗以及利用技術方面的不斷進步來努力提高服務水平；第四，我們將利用戰略和管理績效評估參數來衡量我們的工作；最后，我們將繼續不斷地完善已有的牢固的客戶關系。

我期待著與各位一起工作。感謝諸位的傾聽。