自從315晚會(huì)蘋(píng)果后蓋門(mén)被曝光以來(lái)，蘋(píng)果公司對(duì)外界的質(zhì)疑還是以其一貫的高高在上的態(tài)度冷漠對(duì)之，在危機(jī)公關(guān)上嚴(yán)重失分。在消費(fèi)者的強(qiáng)烈要求下，蘋(píng)果方面終于發(fā)布了一份不痛不癢、貌似道歉實(shí)則自夸的聲明，原文如下：

“蘋(píng)果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn)。這也是為什么我們?cè)诿恳患姨O(píng)果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消費(fèi)者喜愛(ài)的面對(duì)面支持。我們也與全國(guó)270多個(gè)城市的超過(guò)500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作。我們的團(tuán)隊(duì)一直努力超越消費(fèi)者的期望，并高度重視每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。”

看著這份聲明，讓人不禁懷疑這是在道歉嗎？從頭至尾沒(méi)有一個(gè)字提到對(duì)消費(fèi)者表示歉意，只是一味地聲稱(chēng)自己的優(yōu)勢(shì)，難怪有網(wǎng)友稱(chēng)這份聲明為“官方回復(fù)假大空的經(jīng)典范文”。

其實(shí)，這次的“假道歉”事件并不是蘋(píng)果公司的初犯，之前在英國(guó)和三星的專(zhuān)利侵權(quán)案中，蘋(píng)果公司就被法官要求在其主頁(yè)上對(duì)三星公司致歉，然后蘋(píng)果公司依舊發(fā)布了一份毫無(wú)歉意，甚至暗諷三星的致歉聲明，部分原文如下：

“…But the Samsung products are very thin, almost insubstantial members of that family with unusual details on the back. They do not have the same understated and extreme simplicity which is possessed by the Apple design. They are not as cool.”（但是三星的產(chǎn)品非常纖薄，和其產(chǎn)品體系中的其他纖薄產(chǎn)品一樣，在后蓋上也有獨(dú)特的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。這和蘋(píng)果在設(shè)計(jì)上的理念和致簡(jiǎn)風(fēng)格不同。所以，三星的產(chǎn)品沒(méi)有蘋(píng)果的帥氣。）

以上就是蘋(píng)果公司在法院判決的要求下，對(duì)三星公司侵權(quán)案做出的“致歉”聲明！有國(guó)外網(wǎng)友調(diào)侃稱(chēng)“Some apology, eh?（這也叫道歉？）”。當(dāng)然，這份道歉也引起了英國(guó)法院的不滿，于是法官要求蘋(píng)果公司重新道歉，法院警告“如果不遵循該命令，將會(huì)對(duì)首席執(zhí)行官(CEO)蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)等高層管理人員實(shí)施拘留或罰款”。

從以上兩件事也許你會(huì)說(shuō)，蘋(píng)果公司就是那么“目中無(wú)人”、“霸氣外露”，但事實(shí)正好相反，在最近一次的蘋(píng)果地圖事件中，蘋(píng)果公司就確確實(shí)實(shí)、誠(chéng)誠(chéng)懇懇地道了一次歉。蘋(píng)果CEO在官網(wǎng)上發(fā)布的聲明上是這樣寫(xiě)的：

“We are extremely sorry for the frustration this has caused our customers and we are doing everything we can to make Maps better.”（對(duì)于用戶在使用中遇到的不便，我們深感歉意。我們將竭盡全力去完善我們的Maps系統(tǒng)。）