1.“be unhappy with...”表示“對…不滿意或很惱火”。[qh]
2.“be badly treated”表示“受到不好的對待，被粗魯地對待”，此表達使用了“被動語態”。例如：The prisoners were badly treated by their guards.（這些囚犯遭到了看守們的惡待。）[qh]
3.“bring sth. to sb.’s attention”意為“告訴某人某個問題，引起某人對某個問題的注意”，例如：The matter was first brought to[qh]
my attention earlier this year.（今年年初我才開始注意到這個問題。）[qh]
4.“deal with”在這里是“處理，解決”的意思。[qh]
5.“be assured that.”相當于“rest assured(that)”，是“對…放心”的意思。[qh]

酒店處理客人抱怨投訴的七大秘訣[qh]

1.耐心多一點：耐心傾聽客人的抱怨或投訴，不要輕易打斷客人，更不要批評客人，要鼓勵客人傾訴下去。客人的怨氣如同氣球里的空氣，當客人把不滿都說完了，也就沒有什么怨氣了。[qh]
2.態度好一點：客人有抱怨或投訴就意味著客人對酒店的設施或服務等不滿意，如果在處理過程中態度不友好，會加重客人的不滿，造成關系的進一步惡化。若態度誠懇，禮貌熱情，則會降低客人的抵觸情緒。[qh]
3.動作快一點：處理抱怨或投訴的動作要快，這樣做可以有四個方面的好處：一是讓客人感覺受到尊重，二是表示酒店有解決問題的誠意，三是可以防止客人的負面言語對酒店造成更大的不良影響，四是可以把損失降低到最低程度。[qh]
4.語言得體一點：客人對酒店不滿，在講話時便可能會言語過激，如果和客人針鋒相對，勢必惡化彼此之間的關系。在解釋問題過程中，措辭要十分注意，要合情合理，得體大方。即使客人不對，也不要直接指出，要盡量用婉轉的語言和客人溝通。[qh]
5.補償多一點：顧客抱怨或投訴，在很大程度上是因為他們的利益受到了損失，因此，客人希望獲得安慰和經濟補償。這種補償可以是物質上的，如更換配品、換房、贈送水果等；也可以是精神上的，如道歉、榮謄等。讓客人心滿意足是補償的原則，但也不是大送特送，關鍵是要讓客人感受到酒店的誠意。[qh]
6.層次高一點：客人提出抱怨或投訴后都希望自己的問題受到重視，處理該問題人員的級別層次會影響客人的期待以及解決問題的情緒。如果高層次的領導能親自處理客人的問題或打電話慰問，則會更有利于化解客人的怨氣和不滿。[qh]
7.辦法多一點：除了給客人慰問、道歉和經濟補償外，還可以邀請客人參觀酒店、參加研討會或給予其他榮譽稱號。[qh]