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adj. 有效的，有影響的
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試題命制分析
通過對文章的整體分析，我們可以從以下幾個方面命題，考查考生的閱讀理解能力。
1. 事實細節題
（1） 針對文章第一段列出的劣質服務的類型，可以就其程度進行考查，參見試題1。還可以問哪個是程度最輕的劣質服務？［A］ 身體暴力；［B］ 粗俗無禮；［C］ 漠不關心；［D］ 不加掩飾的惡意。（答案：［C］）
（2） 可以綜合考查劣質服務現象的特點，包括：日益嚴重、類型多樣、涉及行業眾多等。
（3） 針對商家和消費者之間存在的敵對情緒，可以考查其原因，參見試題2。
（4） 針對優化商務局，可以考查其發生了什么變化，參見試題3。
（5） 可以考查顧客對劣質服務采取的應對措施，如：遭到惡劣對待的顧客往往會做什么？［A］ 使用身體暴力；［B］ 向新聞媒介投訴；［C］ 期待優化商務局的仲裁；［D］ 提出訴訟。（答案：［C］）
（6） 從年輕人的角度，可以考查劣質服務現象的原因，也可以考查年輕人身上存在的問題，參見試題4。
2. 作者觀點、態度題
(1) 可以考查作者認為改善劣質服務的方法是什么。
(2) 末段作者呼吁商家改善對顧客的服務，由此可以考查作者對商家及劣質服務現象的態度，參見試題5。
3. 推理引申題
(1) 第一段提到優化商務局報道全國各類投訴事件，第三段提到優化商務局受理投訴案件、聘用投訴顧問、解決爭端。因此可以考查推理優化商務局是什么類型的組織？
(2) 第三段從多個層次分析顧客對劣質服務采取的對策，可以考查由此能推出的結論，如：［A］ 消費者更喜歡仲裁而不是上訴；［B］ 劣質服務現象嚴重的原因之一是消費者不能有效地維護權益；［C］ 法庭往往偏袒商家而不是顧客；［D］ 優化商務局處理投訴案件的效率很低。（答案：［B］）
4. 詞義句意題
考查第四段第一句Service has, in part, fallen victim to generational change的含義。
5. 寫作目的題
考查文章最后作者提到地方小商販的目的是什么。
| 重點單詞 | 查看全部解釋 | |||
| effective | [i'fektiv] |
想一想再看 |
聯想記憶 | |
| complain | [kəm'plein] |
想一想再看 vi. 抱怨，悲嘆，控訴 |
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| impatient | [im'peiʃənt] |
想一想再看 adj. 不耐煩的，急躁的 |
聯想記憶 | |
| civility | [si'viliti] |
想一想再看 n. 禮貌，謙恭，端莊 |
聯想記憶 | |
| settle | ['setl] |
想一想再看 v. 安頓，解決，定居 |
||
| indifference | [in'difərəns] |
想一想再看 n. 不重視，無興趣，漠不關心 |
||
| emphasis | ['emfəsis] |
想一想再看 n. 強調，重點 |
||
| bureaucracy | [bjuə'rɔkrəsi] |
想一想再看 n. 官僚制度，官僚主義 |
聯想記憶 | |
| intelligence | [in'telidʒəns] |
想一想再看 n. 理解力，智力 |
聯想記憶 | |
| property | ['prɔpəti] |
想一想再看 n. 財產，所有物，性質，地產，道具 |
聯想記憶 |
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