事件背景：

　　5月26日舉行的托福考試，由于發生技術故障，影響了少數托福考點。北京的部分考點也在其中。

　　北京新東方學校托福項目王濤老師參加了此次托福考試，他以親身經歷為大家展現當天的考場情況。廖歆老師則以多年的教學經驗和對托福考試深度了解，向廣大考生提出解決方法和意見。

　　二位老師表示，面對此事件，不要慌張，美國教育考試服務中心（Educational Testing Service，簡稱ETS，以下文章用簡稱）會為大家提供合理合適的解決辦法。北京新東方學校的托福團隊將繼續專注于分析研究考試題目，解析考試動態，了解溝通考生在備考時的心態和遇到的各種問題。十分高興能夠給大家帶來托福考試的最新資訊。

　　事件發生后，美國教育考試服務中心（ETS）消息稱 “美國教育考試服務中心(ETS)對此次故障給考生帶來的不便致以誠摯的歉意。為此，我們將于下周內聯系受此次故障影響的托福考生，并安排免費重考。同時，考生也可以選擇退還考試費用。美國教育考試服務中心(ETS)將盡全力確保我們的考試在全球范圍內的穩定性和可靠性，滿足考生的需求。”

　　對話北京新東方學校托福教師廖歆

　　簡介：廖歆，北京新東方學校托福項目寫作教師，授課點題班、精講精練班和強化班等班型。

　　記者：您認為，受故障影響，學生應如何看待此事件？

　　廖歆：我覺得主要是考生們要調整心態，網絡考試總是會出現各種問題，對于技術的依賴比較強，技術設備的臨時故障最有可能影響學生的心態。比如，考試當天早上我在辦公室里微博直播考試的時候，就收到各種考生的留言，感覺到技術故障還確實沖擊了考生的心態。有些考生說“第一次托福考試就這樣，人品太差了，是不是我不該走出國這個路子啊，太不順利了”，有些考生說“為了準備新題，我特別努力，結果還延期了，害我白準備了”。類似這樣的問題，我的回答是：“人品不好”與是否出國沒有關系，只不過是這次剛好遇到技術問題而已。另外，復習好了，對于下次考試，或者是往后的SAT、GRE、GMAT考試都是大有裨益的，努力是不會付之東流的。

　　記者：根據ETS發布的聲明。請廖歆老師談談考生應該如何對待這次成績或下次考試？

　　廖歆：正如ETS的官方聲明所說，考試當天許多考場給了學生三種選擇：采用離線考試、延期考試或者退考。我個人的建議是：如果準備充分準備，且著急要托福成績，或者托福考試延期會耽誤后階段的出國安排，可以選擇離線考試的方式，但是，風險也還是存在的，萬一保存的考試數據仍然不能傳送給ETS，最后還得延期重考；如果心態打亂，狀態下滑（比如等餓了困了之類的情況），可以選擇延期考試，延期考試不會加收費用，但是考生需要調整心態，積極準備下次考試。我覺得選擇退考的考生不多了，既然都退考，當初為什么要報呢：）

　　記者：托福以前是否出現過類似事件？

　　廖歆：托福以前時常發生此類事件，而且個別考場經常發生這類事件，比如北外考場。因此，對于考生來說，完全沒有必要為此而緊張或沮喪。

　　記者：北京新東方托福老師的微博不僅全程展現了這個事件的過程，還在考后第一時間給大家分析考試題目。給考生很大幫助，這是我們長期做的一項工作嗎？此工作的目的是？

　　廖歆：這是我們長期的一項工作，我們把它納入了點題班的增值服務當中。點題班不僅僅是精彩的10小時課程，不僅僅是權威的復習資料，更包含了每次考試的微博直播和在線交流。考試當天我一直保持著跟學生的聯絡，感覺真的很好，得到學生信任，能夠給于幫助，作為老師，這是我最快樂的，也是我們點題班應該做的。

　　記者：您與很多北京新東方老師的微博中都在跟蹤最新考試的題目，很多是我們課堂上講過的，請問，這些題目來源是？我們如何達到這種預測權威性？

　　廖歆：預測題目來源當然是點題班 。今年我們的點題班除了新題，其他全都預測命中，新老題日我們也全部判斷準確。更重要的是，新東方的點題班除了高命中率之外，更強調能力的提升。
作者：韓瀟雪