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1.6 考場搜索不到客戶端
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可能原因 |
解決方案 |
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1. |
客戶端裝了防火墻 |
關閉防火墻（WIN和第三方軟件） |
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2. |
考場服務器裝了防火墻 |
同上 |
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3. |
客戶端和考場服務器物理不連通 |
如果PING不通，則需要考場老師協(xié)助解決 |
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4. |
網(wǎng)絡癱瘓 |
考場老師協(xié)助解決 |
1.7 正式考試前搜索不到客戶端
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可能原因 |
解決方案 |
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1. |
客戶機所裝的還原卡還原了客戶機環(huán)境 |
重新安裝客戶端 |
1.8 考生不能登錄系統(tǒng)
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可能原因 |
解決方案 |
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1. |
考生未按正確的座位號就坐 |
不贅述 |
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2. |
編排的時候將考生準考證號和身份證號輸錯 |
查看編排中的準考證號和身份證號，用其登錄。并做記錄，考試完畢在后臺更改。 |
1.9 考試過程中考生示意設備調(diào)試不成功
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可能原因 |
解決方案 |
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1. |
耳機和麥克風接觸不良 |
轉動接觸點，直到正常 |
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2. |
考生因自身生理原因認為設備調(diào)試不成功 |
不贅述 |
1.10考生登陸系統(tǒng)后不同意考場規(guī)則而退出系統(tǒng)
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可能原因 |
解決方案 |
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1. |
考生確認不同意考場規(guī)則而退出 |
服務器記錄狀態(tài)為“不同意考場規(guī)則”。 |
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2. |
考生錯誤點擊“不同意” |
處理為二次登陸 |
1.11考試過程中單個考生死機（界面卡住）
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可能原因 |
解決方案 |
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1. |
考生機器長時間處于斷線狀態(tài)，導致客戶機FTP卡死 |
1：首先，如果考場服務器檢測到客戶機處于斷線狀態(tài)（超過3分鐘以上），應立刻檢查客戶機情況，如斷線等。如果客戶機未檢查出異常的，應立刻為考生進行換機 2：出現(xiàn)卡死的情況，說明客戶機已經(jīng)斷線了很長時間，遇到這種情況，解決的辦法仍舊是換機，但考生答題進度只能恢復到斷線前。 |
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2. |
客戶機其它軟件破壞了考試系統(tǒng)的正常運行 |
換機。 |
1.12考試過程中批量考生死機（界面卡住）
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可能原因 |
解決方案 |
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1. |
考場服務器長時間處于無響應狀態(tài) |
考場服務器出現(xiàn)任何異常，需要及時修復。修復不好的，應及時切換備用考場服務器 |
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2. |
考場服務器FTP出現(xiàn)故障 |
啟用備用考場服務器 |
1.13考試過程中出現(xiàn)腳本錯誤
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可能原因 |
解決方案 |
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1. |
客戶機其它軟件破壞了考試系統(tǒng)的正常運行 |
換機 |
1.14考試過程中單個考生跟讀題錄音文件不全并轉到結束頁
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可能原因 |
解決方案 |
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1. |
客戶機其它軟件占用了過多的系統(tǒng)資源，導致錄音不成功 |
換機（之所以不建議二次登陸，是因為哪怕是重啟后，該第三方破壞性軟件仍舊存在） |
1.15考試過程中批量考生跟讀題錄音文件不全并轉到結束頁
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可能原因 |
解決方案 |
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1. |
大規(guī)模病毒爆發(fā)，導致批量考試機系統(tǒng)資源被占用 |
1：按附件一格式記錄當時情況 2：即刻向技術支持單位匯報該情況 |
