第二篇文章是在講顧客與商家之間的矛盾。同樣會在文章的開頭提出了問題的本身，并且在后面逐一的給出了分析，最后給出了自己的建議和解決方案。

　　兩篇文章都是說明文，具備一定的實用性。現在的四級閱讀文章已經和以前的閱讀文章有一些不同，現在的閱讀文章非常少的會出現與我們腦子里面的東西向背的東西，往往是我們生活中息息相關的內容。確實有的題可以用常識來做。而且在文章中，我們甚至可以看到一些小小的幽默的東西。

　　第一看文章是在講男人在健康方面有可能會有更多的身體的危機出現。這篇文章相對來說段落比較多，有11個段落，這是在以往的考試中比較罕見的。一般的段落都是控制在四到七個左右，這個文章出現了11段，既然段落比較多，也就比較散。可以把它分成四個非常主要的部分。首先是文章的第一段到第二段，這可以分成一個部分。這是開門見山，引起讀者的興趣。假如說你是一個男人，看到這篇文章我要恭喜你了。這考到了57題的第一大題，作者為什么要去恭喜這篇文章中的男性讀者。首先用了這樣一個比較幽默的話語來口頭。引起了讀者的星期。在下文用了一連串的數字列舉說明。在先進社會中男人有更多的幾率感染疾病，比如說艾滋病等等。在第二段的第二行有一個非常重要的表達，同樣是四級聽力和閱讀中非常重要的表達叫做轉折，同樣用BUT這樣一個轉折帶出來了，男人為什么比女人更容易得病。最有可能的原因是因為他們不愿意看醫生。

　　第二部分，把文章3、4、5、6、7劃成一個部分，講了男人不喜歡看醫生的現狀。都造成了社會的哪些情況。比如說講到了一個男人在和朋友去高爾夫場和朋友打球的時候，他的朋友突然倒在地上。他的腦子里面突然冒出一個想法，如果他能夠倒在那里，我們是好朋友，做的是同樣的事情。這就是到了59題，如下的哪個選項可以最好的來完成這句話。這句話的前面就是說，天哪，我的朋友都是這樣，會發生在他的身上，答案就應該是A，事情同樣會發生在我的身上。第二部分，8、9段描述男人為什么不喜歡看醫生的原因。其實在大多數人看來男人是比較堅強的。而且也提到了是不可戰勝的。這是男人的心態，他以為自己是不可戰勝的。但是我們往往知道這樣一種心理，不知道各位同學有沒有這樣的親身體會。小時候打針的時候往往是男孩子哭得比女孩子多一些。第8段中也談到了男人為什么不想去看醫生呢，主要是他們不想知道這個事實。如果不知道，中國一句話叫做眼不見為凈。在文章中也提出了這樣一個表達，鴕鳥思維。我們知道鴕鳥一旦遇到危險的事情，會喜歡把腦袋扎在沙子里，這也是絕大多數男人在做的事情。我知道我可能會得病，但是我不會去查。

　　文章的最后一個部分，10、11段，作為給出了這樣一個建議，早檢查，早治療。可能不會幫助你完全治好，但是可以讓你多活幾年。非常重要的一點，也用了一個BUT，同樣一個轉折引出了這樣一個表達。如果你提前檢查，你會節省更多的錢，更加的便宜。也同樣可以來解答61題。說到的常規的檢查對于男人來說有什么意義?B選項告訴我們說可以幫助男人節約一些錢。

　　接下來說第二篇文章。是在講商家與顧客之間矛盾的關系。同樣是一個實事性的說明文，有400字的長度，達到了12段的長度。我們把它分成幾個部分。

　　首先是第一段，同樣用到一個轉折，我們發現在這兩篇文章中轉折詞出現得非常多，用一個轉折詞來說。在第二段給出了矛盾的原因，說顧客不愿意向商家投訴，我只愿意告訴我身邊的人，這家店不好，你不要去了。同樣在第二段中，仍然如果你可以把BUT這個詞抓到之后，你可以看到，他們沒有告訴商家，而是告訴了其他人，這也就引出了商家和顧客之間矛盾的真正原因。第二、三、四、五、六段，在這個過程中闡述了，如果顧客不向商家投訴，而是和自己身邊的人不停的在講故事，在抱怨的情況下，會造成什么情況?一是顧客在流失，二是商家也不知道對于目前的情況究竟應該用什么方法解決。第二部分中也同樣提出了這樣一個表達。這個表達叫關于雪球效應。這恰恰是和我們上一篇文章是比較對應的，上一篇文章中講到了鴕鳥思維，這篇講到了雪球效應。小時候大家一定滾過雪球，小雪球一滾就會變得很大。如果一個顧客覺得對這個商店有抱怨，他會和周圍人來說，于是這個問題就會變得很大。曾經在03還是04年也有過一部電影叫做蝴蝶效應，也是類似的表達。文章中第7、8、9、10、11都是在講一個話題，商家的問題所在。對于顧客和商家，商家應該負什么樣的責任。商家有停車、商品的擺放、庫存、收銀的問題。我們去商店買東西最煩的就是收銀很慢。這個方面用到了一個最高級，最重要的一點是什么。商家最重要的一點是什么?也是在文章中第10段用了專門的一句話作為一段，說商家最大的問題是什么，如果他們的銷售員可以更加禮貌一些，相對來說，對于這些憤怒的顧客，也會有一個很好的解決辦法。出題人用心良苦，專門用了一個特殊的段落，用了最高級來表達了65題的答案。什么是最有可能平息消費者的抱怨。最好的方法就是你禮貌一點，就是A。文章的最后一段，任何一個矛盾絕對是有二者的關系。既然商家有商家的問題，也一定會產生顧客自己的問題，文章最后一段也對顧客提出了一個要求，如果你想要得到更好的服務，不要向身邊的人投訴，直接向商家投訴。接下來你就可以得到更好的服務。因此，顧客也要做一些比較重要的改變。綜合這兩篇文章，我們看起來，實際上考察的題型也非常的單一。這十道題都發現一個共同的特點，文章中會出現非常重要的提示詞，比如說比較題、比較如最高題。這些表達如果各位同學可以劃下來的話，你會發現答案非常清晰。同時，我們發現在子句子中發現可以用常識來做的題。比如說第二篇文章中提到為什么我們可以雇傭一些兼職的警察來管理停車。答案非常的清晰，為什么要雇傭他們，主要是讓他們解決消費者停車的問題。警察放到了停車場，常識肯定是解決停車的問題。根本不用去看原文，答案也是比較清晰的。這種答題的方法，各位同學不要在考慮中運用，只是我們發現，現在四級的考試越來越往實用性方向發展。同時，也會和常識對應。非常恭喜各位同學，兩篇子閱讀，20題中，有7到8道題是非常容易拿到分數的。

　　朱佳佳：請周老師給我們解讀一下翻譯。

　　北京新東方學校國內考試培訓部主任 周雷：這次翻譯還是更多的考察了我們的語法和詞匯。比如說定語從句、主語從句、倒裝、虛擬語氣。另外一個考點考固定搭配和習語。從語法上考得不難。主語從句和定語從句都各考了一個。比如說89題，說你最好帶上你的毛衣以防天氣變冷，讓你把這幾個翻譯過來。大家首先想到了天氣，就想到了weather，想到變冷，就想到了cool，這樣的表達都不是很地道。以防是用以什么防止什么。天氣變冷就是降溫。比較好的表達就是溫度下降。想創業，我們就想到了創造這個詞。創業有一個固定的表達，翻譯成漢語就是他開始自己的生意。具體的答案我們已經公布在網上了，大家可以看。總而言之，還是一貫的思路，固定表達，還有就是常見的語法結構。大家應該都能夠拿到分，但是因為這次有一些結構大家不能夠用英文和漢語之間，一一的對應出來去翻譯。

　　朱佳佳：咱們這次四級考試的內容大概就是這樣了。非常感謝四位老師的到來。也希望大家在這次四級考試中都能夠取得好的成績，謝謝大家的關注!再見!