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這里是科學美國人——60秒科學。我是克里斯托弗·因塔利亞塔。
如果你曾經使用過Siri（蘋果智能語音助手）或Alexa（亞馬遜語音助手）這種數字助手，你就會知道人與它們的對話節奏和真人之間的對話節奏不太相同。人與數字助手的對話間隔時間有點過長了。
“我們感覺到這種尷尬的沉默在逐漸形成?！钡聡壤召M爾德大學的研究心理學家塞巴斯蒂安·洛思說到?！叭绻覇柲阋恍┦拢憔褪遣换卮穑歉杏X就像：哦我的天哪，這種沉默幾乎使整個房間都籠罩在尷尬中，你能感覺到尷尬在慢慢形成。所以我們會努力避免這種情況。而當Siri在一秒鐘之后才回答時，你就會看到這種效果，這會讓你感到很奇怪?！?br />為了研究人類如何能進行如此順暢、有時甚至會出現重疊的對話，洛思及其團隊在酒吧間進行了被稱為“機器中的幽靈”的實驗。真人顧客挺著肚子走進酒吧，機器人酒保在那里等著他們。機器人實際上由人類操作員在幕后控制，操作員可以通過機器人的眼睛看到顧客，也可以通過機器人的耳朵聽到顧客說話。
隨后，洛思和團隊對人類操作員處理幾百個訂單的行為進行了觀察。他們發現，當顧客用“什么”開始一個短語時，人類操作員會迅速觸發機器人，讓他們重復酒吧供應的酒水，比如“我們有可樂、橙汁和水”，而不是等到顧客說完整個句子。但是如果顧客以“我想”或“我要”開始句子，那人類操作員往往會猶豫，仔細聽顧客接下來所說的話，而不是迅速做出反應——因為他們可能會做出不正確的回應。
“我們發現，他們會區分請求類型。更具體地說，是通過錯誤或成本來進行區分。如果我誤解了你的意思，給了你錯誤的飲料，這實際上會是相當尷尬的情況。因為我必須道歉，把錯誤的飲料拿走，再換成正確的飲料。所以，這涉及很多動作和技巧，如果酒保出了差錯，那就太尷尬了。”研究詳情刊登在《美國公共科學圖書館·綜合》期刊上。
洛思說，這種分類互動可能會幫助未來的機器人更好地處理確定性和時間之間的連續體問題：能夠根據有限的證據迅速做出反應，提供快速服務，但不會頻繁出錯令顧客惱火。
但是洛思并不認為機器人會取代人類酒保。“未來你可能會看到的情況是，這種技術被整合進售票機或訂票系統，或是Siri這樣的請求系統，你可以要求請求系統在手機上顯示路線?！?br />他說，畢竟，真人酒保能做的不僅僅是送酒。
“嘿，哥們，為什么愁眉苦臉？”
謝謝大家收聽科學美國人——60秒科學。我是克里斯托弗·因塔利亞塔。
譯文為可可英語翻譯，未經授權請勿轉載！
