星級典句：

第一句：Madam, can I help you?
夫人，我能為您做點什么嗎？

A: Madam, can I help you?
夫人，我能為您做點什么嗎？
B: Oh, thank you. But I don't need anything.
哦，謝謝。但是我不需要什么。
A: Everybody is welcome here, madam, whether she buys or not.
這里歡迎任何人光臨，夫人，買不買都沒關(guān)系。
B: OK.
那好吧。

第二句：Are you looking for something?
您需要什么嗎？

A: Are you looking for something?
您需要什么嗎？
B: I want to change my toothpaste.
我想換個牙膏。
A: Any problems?
有什么問題嗎？
B: I don't like the smell.
我不喜歡那個的味道。

其他表達法：

Would you mind my recommending? 您介意我為您推薦嗎？

如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說：

Everybody is welcome here, madam, whether she buys or nor.

然后再導(dǎo)入正題。