星級典句：

第一句：I reconfirmed it before I came.
在我來之前還確認過。

A: Have you made a reservation?
您預定了嗎？
B: Yes. We've booked them for our tour group from US. Travel Service and the group code is here with 17 passengers. I reconfirmed it before I came.
是的。我們為美國來的旅行團預訂的。旅行社號和團隊號在這兒，共17名游客。在我來之前還確認過。

第二句：Can we have 10 twins and 2 singles instead?
我們能改成10個雙人間和2個單人間嗎？

A: We are holding 11 twins for two nights for you.
我們為你們準備了11個雙人間，兩晚。
B: Right. But there's a change. Can we have 10 twins and 2 singles instead?
好，但有變化。我們能改成10人雙人間和2人單人間嗎？

相關表達：

group check-in 指的是團隊入住；book當動詞時的意思是預定。酒店里的經理分工較明確，比如：

assistant manager 大堂經理

front office manager 前臺部經理

duty manager 值班經理

manager of room division 客房部經理