一、名詞解釋（10*5分）

1.管理幅度

2.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

3.目標(biāo)管理

4.滾動(dòng)計(jì)劃法

5.激勵(lì)相容

6.學(xué)習(xí)型組織

7.流程再造

8.企業(yè)組織的管理成本

9.權(quán)變組織結(jié)構(gòu)

10.馬斯洛的需要層次理論

二、選擇（10*2分）

1.具體題目不記得了，只能簡(jiǎn)要回憶如下，望見諒。

2.“管理就是決策”的提出者

3.流程的三個(gè)環(huán)節(jié)

4.法約爾對(duì)管理劃分的五個(gè)部分

5.考查企業(yè)盈虧的一道算術(shù)題

6.對(duì)信息系統(tǒng)控制類型的鑒別

7.保健因素的定義

8.哪一項(xiàng)不是程序控制的特點(diǎn)

三、簡(jiǎn)答

1.什么是組織文化？其作用？舉例說明。（10分）

2.X、Y理論的核心內(nèi)容？怎樣在實(shí)踐中運(yùn)用？（10分）

3.理論上說明信息系統(tǒng)與管理控制的關(guān)系。并說明實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)管理控制的作用。（15分）

4.分析跨國(guó)公司在覺察全球地方市場(chǎng)需求能力及全球資源整合能力方面面臨的挑戰(zhàn)。（15分）

四、案例（30分）

講的是一家成立于1984年的冰淇淋公司艾米公司的故事。其創(chuàng)始人有兩條信念：對(duì)雇員的關(guān)心和對(duì)顧客的周到服務(wù)。它能夠以低成本吸引學(xué)習(xí)戲劇與藝術(shù)的大學(xué)生前來兼職是因?yàn)榻o了他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值以及社交方面歸屬感的需要（團(tuán)隊(duì)合作），能夠給他們以充分的自由進(jìn)行艾米店的風(fēng)格改造，例如他們可以自帶音樂在店內(nèi)播放，并且他們?cè)谥b方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的服務(wù)而來的）開一些輕松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動(dòng)）的顧客，并且分店經(jīng)理可以對(duì)分店的風(fēng)格特色享有改造權(quán)，另一方面公司也專門請(qǐng)了一些有名的藝術(shù)家對(duì)艾米店的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)。要解決的是隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的快速發(fā)展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對(duì)管理模式進(jìn)行改造，要問的是如果你是該企業(yè)的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議