一、名詞解釋（每個名詞3分，共計15分）
1、領導情境理論
2、差異性營銷策略
3、收益管理
4、旅游資源
5、廣義旅游業

二、判斷正誤并改錯（每小題5分，共30分。要求：指出你對以下命題正確與否的判斷，并相應闡述你的理解）
1、中國近代的企業管理思想主要表現在實行科學管理和注重民族特色的經營思想上
2、分權的本質在于充分授權
3、在飯店服務的有形展示方法，邊緣展示與核心更重要
4、根據飯店市場細分的核心思想
5、旅游資源具有明顯的季節性
6、在旅游觀賞過程中，由于審美的特殊性，不存在運用概念進行思維的過程

三、簡答題（每小題5分，共45分。要求：清晰地闡述你對以下問題的看法）
1、企業的組織文化主要有哪些功能？
2、目標管理有什么特點，在飯店業，為什么要將目標管理與程度管理結合起來?
3、說明學習型組織“五項修煉”的內容
4、如何理解營銷促銷和銷售之間的關系？
5、導致飯店定位失敗的原因是什么？
6、對于飯店來說，哪些中間商是有效的或可利用的？
7、旅游效應有哪些類型？
8、對于旅游者來說，要想提高旅游觀賞的效果，應該注意什么？
9、請從旅游消費旅游消費和廣義旅游業狹義旅游業這四個基本范疇，說明旅游業收入的統計口徑問題

四、討論題（每小題10分，共60分）
1、飯店綠色營銷的前景如何？你認為目前在中國飯店開展綠色營銷的可行性和主要障礙是什么？
2、“請消費者注意”和“請注意消費者”這兩種口號表明了怎樣的不同營銷理念？現代飯店應該堅持什么樣的營銷理念？
3、闡述現代企業社會責任的內涵和特征。
4、一些西方學者認為，旅游的目的在于追求真實。你如何看待這個命題？請舉例闡述你的觀點。
5、根據世間旅游組織（WTO）現行的旅游統計口徑，就得出了一個一直沒有遭到人們懷疑的結論：國際旅游的主要流量都集中在歐洲地區。你對這一結論有什么看法？
6、你認為在今年的《旅游學刊》上刊登的文章中，有哪3篇文章給你的印象最深？請概括地介紹一下這些文章的主要觀點，并加以評述。