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　　57.細節題。文章第二段提到“To obtain this type of data we have spent time with individuals，watching how they communicate where they get confused，what they don't understand and the many mistakes they make.”只要觀察他們就可以獲得數據。作者接著舉例："Just watch someone at the desk next to you trying to use a phone or trying to fill in a form.”可以觀察他們如何使用電話，如何填寫表格。因此，選項D通過觀察人們如何使用信息技術了解人們對信息技術的態度是正確答案。

　　58.細節題。由第二段倒數第二句“Most will not use the instruction book，and those that do will not necessarily have a rewarding experience.”可知大多數人都不看說明書，那些看說明書的人電不一定能得到有益的幫助。因此正確答案為D項。

　　59.細節題。由第四段段首主題句“Even watching television which for many provides an antidote to the daily confusion is itself fraught with a kind of low level confusion.”可知哪怕是看電視被很多人看作是消除日常信息混亂的方法，其本身也充斥著一種程度較低的信息混亂。緊接著作者以看電視新聞為例，指出人們看電視也不能獲得準確全面的信息。可見，此例是為了闡釋段首主題句的。因此正確答案為A項。

　　60.細節推斷題。最后一段作者指出這種明顯的信息混亂沒有引起人們注意的原因是人們總把“communication”和成功聯系在一起。人們總是期待這個過程是成功的，否則就是挑戰人們所深信不疑的信念。可見最后一段是在分析原因，正確答案為B項。

　　61.推斷題。最后一段作者提到人們總是把新技術(例如communication)和成功相聯系。人們期待這個過程成功，對此深信不疑。由此可見，盡管有混亂和迷惑，人們對新技術的態度是積極的、客觀的。故正確答案為D項。