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答案與解析：
1. D
當顧客發現自己所購買的商品有問題時，他所做的第一件事就是出示在商場購物的憑具。事實辨析題。文章第一段指明，顧客購買了有瑕疵的商品后，首先應出示在某商場購買某商品的相關記錄或證明。故選項D正確。
2. A
為了使投訴更加有效，應當指出商品的問題所在。事實辨析題。根據第四段第一句話，最有效的投訴方式是指出所購商品的具體問題，故選項A正確。
3. D
文章表明：消費者最后的處理方向就是向消費者權益保護組織求助。事實辨析題。文章最后一段指出，顧客購買了有瑕疵的商品后，可以向銷售者或生產者投訴，如得不到滿意答復，可以進一步向消費者權益保護組織反映。故選項D正確。
4. A
達到標準。詞匯題。文中“does not live up to the manufacturer’s claims”中的live up to意為“沒有達到……的標準”。故選項A正確。
5. B
文章告訴我們怎樣對有瑕疵的商品進行有效投訴。主旨題。本文主要說明顧客在購買了有瑕疵的商品后如何進行最有效的投訴，故選項B正確。
| 重點單詞 | 查看全部解釋 | |||
| context | ['kɔntekst] |
想一想再看 n. 上下文，環境，背景 |
聯想記憶 | |
| produce | [prə'dju:s] |
想一想再看 n. 產品，農作物 |
聯想記憶 | |
| phrase | [freiz] |
想一想再看 n. 短語，習語，個人風格，樂句 |
聯想記憶 | |
| unclear |
想一想再看 adj. 不清楚的；不易了解的 |
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| alternative | [ɔ:l'tə:nətiv] |
想一想再看 adj. 兩者擇一的; 供選擇的; 非主流的 |
聯想記憶 | |
| demonstrate | ['demənstreit] |
想一想再看 vt. 示范，演示，證明 |
聯想記憶 | |
| complain | [kəm'plein] |
想一想再看 vi. 抱怨，悲嘆，控訴 |
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| specific | [spi'sifik] |
想一想再看 adj. 特殊的，明確的，具有特效的 |
聯想記憶 | |
| settle | ['setl] |
想一想再看 v. 安頓，解決，定居 |
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| claim | [kleim] |
想一想再看 n. 要求，要求權;主張，斷言，聲稱;要求物 |
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