評(píng)論
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更多的大學(xué)使用聊天機(jī)器人進(jìn)行在線交流
想象一下你即將完成高中學(xué)業(yè)，正在考慮上大學(xué)。
在做了一些調(diào)查之后，你找到一所想就讀的學(xué)校，但你對(duì)入學(xué)過(guò)程存在疑問(wèn)。所以，你去學(xué)校的網(wǎng)站希望能找到一些答案。
時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)過(guò)去了，但你仍然沒(méi)有答案。你幾乎想放棄了，但隨后一條信息出現(xiàn)在你的電腦或個(gè)人電子設(shè)備上。上面寫著：“我能幫上什么忙嗎？”
給網(wǎng)站回復(fù)消息，你試圖解釋自己的問(wèn)題。你可能會(huì)得到一些問(wèn)題的回答，以澄清你所關(guān)心的事情。然后，你聯(lián)系的人幾乎立刻給你提供了正在尋找的信息。
不過(guò)，你并不是在和學(xué)校官員交流，你甚至沒(méi)和人打交道。您正在與計(jì)算機(jī)程序或聊天機(jī)器人溝通。它利用人工智能來(lái)理解你說(shuō)的話，并和你溝通。
這聽(tīng)起來(lái)很奇怪，但這可能不是你第一次在不知情的情況下與計(jì)算機(jī)程序溝通。近年來(lái)，聊天機(jī)器人已經(jīng)成為世界各地銀行和大公司的常用工具。
安排人來(lái)回答人們提出的問(wèn)題和抱怨是很昂貴的，這需要很多員工。而且在大多數(shù)情況下，員工一天只能工作一定的時(shí)間，增加了客戶等待回復(fù)的時(shí)間。
因此，不僅是公司，越來(lái)越多的院校也開(kāi)始使用聊天機(jī)器人技術(shù)，基思拉杰基說(shuō)。他在甲骨文高等教育機(jī)構(gòu)工作，這是一家為這些機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件公司。
甲骨文高等教育機(jī)構(gòu)提供了一些軟件工具，目前美國(guó)、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)和其他國(guó)家的數(shù)百所學(xué)校正在使用這些工具。它們幾乎可以為所有事情提供幫助，從學(xué)術(shù)記錄保存到員工服務(wù)，大多數(shù)工具在編程中都包括聊天機(jī)器人。
拉杰基指出，降低成本和回復(fù)時(shí)間是學(xué)校和公司使用這項(xiàng)技術(shù)的主要原因之一。然而，許多院校的目標(biāo)是找到更好地為學(xué)生服務(wù)的方法。
拉杰基表示，這其中一部分與當(dāng)代大學(xué)生習(xí)慣在線交流有關(guān)。他們已經(jīng)通過(guò)臉書和微信等社交媒體信息服務(wù)與朋友和家人交談。
但最重要的是，他說(shuō)，學(xué)生們希望在通常的服務(wù)時(shí)間以外也可以得到支持。
“是的，過(guò)去的學(xué)生在規(guī)定時(shí)間來(lái)上課。但是事實(shí)上，他們所做的很多工作以及與學(xué)校的持續(xù)互動(dòng)一整天都在課堂外、網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行著，”拉杰基告訴美國(guó)之音。
澳大利亞阿德萊德大學(xué)在讓甲骨文聊天機(jī)器人處理2018年的招生問(wèn)題后，注意到該校在學(xué)生服務(wù)方面表現(xiàn)出重大改進(jìn)。報(bào)告說(shuō)，學(xué)生們收到回復(fù)的速度快了13倍，學(xué)生們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度提高了60%。
現(xiàn)在，甲骨文高等教育機(jī)構(gòu)為各所學(xué)院向其學(xué)生和員工提供的所有支持服務(wù)領(lǐng)域提供了一項(xiàng)方案，這項(xiàng)方案中包含一個(gè)聊天機(jī)器人，它可以做從幫助學(xué)生注冊(cè)課程到協(xié)助教授請(qǐng)假等各種事宜。
甲骨文高等教育機(jī)構(gòu)并不是唯一一家致力于這種技術(shù)的公司，像愛(ài)美仕和艾薇這樣的公司也參與到類似的工作之中。一些學(xué)校還建立起自己的系統(tǒng)。
西部州長(zhǎng)大學(xué)完全在網(wǎng)上運(yùn)行，這意味著它沒(méi)有實(shí)際的場(chǎng)地或校園。2018年，該校的非盈利研究機(jī)構(gòu)西部州長(zhǎng)大學(xué)實(shí)驗(yàn)室獲得了國(guó)家科學(xué)基金會(huì)授予的75萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金，用一種新型的聊天機(jī)器人做實(shí)驗(yàn)。
西部州長(zhǎng)大學(xué)實(shí)驗(yàn)室的執(zhí)行董事杰森·萊文表示：“我們并不是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)能回答簡(jiǎn)單問(wèn)題的機(jī)器人，或者類似的東西。我們真的在努力創(chuàng)建一個(gè)能夠幫助學(xué)生做出決策的智能體。”
萊文說(shuō)，和甲骨文高等教育機(jī)構(gòu)一樣，西部州長(zhǎng)大學(xué)的聊天機(jī)器人軟件使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)研究學(xué)生和其他聊天機(jī)器人之間以往進(jìn)行的互動(dòng)，這將使該計(jì)劃的人工智能不斷學(xué)習(xí)，并提高其溝通技巧。
但他也指出，另外一個(gè)目標(biāo)是收集有關(guān)該校學(xué)生的信息。這包括對(duì)他們能投入多少時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)的期望值，他們認(rèn)為完成一項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃需要多長(zhǎng)時(shí)間，以及他們想從事的職業(yè)。
如果學(xué)生對(duì)自己感興趣的課程或?qū)W習(xí)領(lǐng)域感到不太確定，他們可以訪問(wèn)西部州長(zhǎng)大學(xué)網(wǎng)站，與聊天機(jī)器人溝通。這個(gè)聊天機(jī)器人可以幫助學(xué)生找到最符合他們需要的課程。萊文說(shuō)，它甚至可能建議，學(xué)生們當(dāng)時(shí)太忙，無(wú)法尋求高等教育，以確保他們不會(huì)在嘗試后慘遭失敗。
然而，并不是每個(gè)人都愿意考慮使用這種技術(shù)。
伊恩·雅各布斯是佛瑞斯特市場(chǎng)調(diào)研公司的一員。他建議，如果聊天機(jī)器人等技術(shù)能夠按照用戶的要求進(jìn)行操作，那么它就能很好地工作。雅各布斯說(shuō)，問(wèn)題在于削減成本何時(shí)會(huì)成為使用該技術(shù)的一個(gè)重要原因。這意味著學(xué)校和公司更有可能嘗試使用聊天機(jī)器人從事他們還不能做的事情。
他指出，人工智能程序還不能像人類那樣進(jìn)行完全式交互。首先，即使是簡(jiǎn)單的請(qǐng)求，也有成百上千種表達(dá)方法。當(dāng)聊天機(jī)器人在特別困難的情況下犯錯(cuò)誤時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)造成困難的用戶體驗(yàn)。
“當(dāng)一位家長(zhǎng)去世，學(xué)生不得不重新協(xié)商經(jīng)濟(jì)援助，此時(shí)會(huì)發(fā)生什么事呢？這是一種令人情緒激動(dòng)的經(jīng)歷，你不想讓它自動(dòng)化。而且我認(rèn)為，高等教育現(xiàn)在并不善于找出需要人類參與的地方，”雅各布斯說(shuō)。
我是多蘿西·甘迪，我是皮特·穆斯托。
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