一家美國高檔百貨商店正在采取措施阻止人們購買昂貴服裝，并將穿過的服裝拿回退款o^!J2R_s.)fVe。在美國，有大約65%的零售商店稱他們成為了此行為的受害者，而這種行為也叫做“偷衣賊”I3l[lxUG[8I。據預測，每年因退款而給零售產業造成的損失達到了88億美元A_6~0v,u+)P^n#(L。布魯明戴爾商店已經開始在價格超過150美金的衣服底部貼上了不容易隱藏的黑色大標簽o%9sfO(=P-*WF。如果顧客遺失了標簽，那么衣服是不能退款的|]&V@O6==x%s#[&。這就意味著那些有“免費服裝租賃”的顧客要三思而行了yiWm~G3L=qNCF。在派對上，這種標簽就意味著宣布他們是“偷衣賊”PxKu3z)=c,A^]#;YIv。

零售行業分析師普拉巴卡爾講述了“偷衣賊”問題的嚴重性，他認為：“人們沒有意識到的問題是，這是一種違法行為KuJBlbR|m]]3S!z6。”“偷衣賊”問題已經讓布魯明戴爾決定以損失顧客為代價來阻止這種行為的發生zS1w1kIwXF16H。事實上，他們已經不再認為“顧客都是對的”這種魔咒fNWG@,QXAt8Tkh^。許多布魯明戴爾的顧客認為標簽讓他們感覺他們是不誠實的，還有人認為對那些肆無忌憚的顧客所采取的措施似乎有些過頭&*3YBAFvU.][。美國零售聯盟稱：“在阻止顧客流失和優質的顧客服務之間存在著微妙的關系，而我們需要用巧妙的方式來解決兩者之間的關系k=v]ij=Uff8Z#^fmsg!。”

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