A:Good afternoon. What can I do for you?

B:I’d like to check in please.

I have a reservation under the name

Anthony Roberts.

A: All right R.O.B.E.R.T.S…

Oh,Mr.Roberts，we’ve been expecting you…

and here is your key card to the presidential suite.

B: But there must be some mistake；

my reservation was for a standard room.

A: Are you sure? Let me double check.

B: Yeah…Here,this is my confirmation number.

A: You’right Mr.Roberts,

there seems to be amix-up,

unfortunately we’re overbooked at the moment.

A: 下午好。我能為您做些什么?

B: 我想辦理入住。

我用安東尼·羅伯茨的名字預訂了房間。

A: 好的，羅伯茲先生，我們一直在等你，

這是你總統套房的房卡。

B: 一定是搞錯了，我訂的是標準間。

A: 你確定嗎？讓我再檢查一下。

B: 好的，這是我的確認號碼。

A: 羅伯茨先生，您說得對，這里好像出了差錯，

很不幸，我們目前訂滿了。

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