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吸取一個教訓，贏得一份禮物
湯姆.彼得森苦干多年開創了一家公司，生意興隆，主要銷售電視機、立體聲裝置和家用器具。他向顧客出售的產品價格合理，保證顧客百分之百的滿意度，并向他們提供熱情周到的售后服務。他妻子格羅麗婭是個書商，在她的幫助下，湯姆贏得了極好的聲譽。他為自己擁有高比例的回頭客感到自豪。
大約五年前，湯姆的競爭對手——一家立體聲超市的擁有者和湯姆進行了接洽，他們想讓他把這家超市買下來。價格非常誘人，一切看起來都很合適。在作出最終決定之前，湯姆征求了格羅麗婭對這一購買的意見。格羅麗婭對他說，盡管數目看來合適，但她還是感覺這次購買不對勁。然而，湯姆太自信了，堅信這是一個難得的機會，于是他采取行動，將超市買下來。不出幾個月，他發現他犯了一個大錯誤。他在一個奄奄一息的公司身上花費了太多的錢。他竭盡全力讓公司運轉起來，但未能得逞。他迫不得已破產。似乎所有的一切就要失去了，包括他原來的公司。
湯姆窘迫不已，但他是個幸存者。他審視他的處境，決心坦率地承認自己的錯誤，而不是陷入訴訟案件中去，他要將全部精力放在如何拯救和重建原來的公司上。他同時還明白他因為沒有聽取他妻子的意見才犯了這個錯誤，他得從中吸取教訓。湯姆犯這個錯誤是因為判斷失誤。因此在處理這場危機時，他在取悅顧客和提高顧客對自己的尊敬度上下了一番功夫。老顧客蜂擁而至，他和格羅麗婭適應了零售方面的變化，又成立了一家公司，生意甚至比以前還紅火。
在商界，勝敗乃兵家常事。只有那些從自己犯的錯誤中吸取教訓并將之作為禮物的人才能賺取無盡的利潤。
